Email tự động là gì và 4 lợi ích khi sử dụng

Việc sử dụng các quy tắc đã được xác định trước để kích hoạt các thông báo email. Điều đó có thể dựa trên các hành động cụ thể mà khách hàng đã thực hiện hoặc không. Một số ví dụ bao gồm:

• Một email chào mừng gửi khi khách hàng đăng ký danh sách gửi thư
• Nhắc nhở nhanh rằng khách hàng đã đặt thứ gì đó vào giỏ hàng của họ nhưng không bao giờ xác nhận có mua hay không.

Email tự động loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại khỏi danh sách việc cần làm của bạn. Nó để giải phóng thời gian của bạn cho các nhiệm vụ có giá trị khác, như trả lời các câu hỏi riêng biệt của khách hàng. Email tự động hay còn gọi là Automation Emails có thể giúp khách hàng tìm hiểu thêm về thương hiệu của bạn. Qua đó khuyến khích họ tiếp tục quay lại hoặc nhắc nhở họ về lý do ngay từ đầu tại sao họ lại mua hàng của bạn. Là một nhà marketer hoặc chủ doanh nghiệp, bạn muốn kết nối với khách hàng của mình. Email tự động là một công cụ mạnh mẽ cho phép bạn gửi đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm.

Email tự động là gì?

Email tự động là một cách để tạo email tiếp cận đúng người với đúng thông điệp vào đúng thời điểm mà không cần thực hiện công việc mỗi lần.Nói về email thì có rất nhiều người đã biết, đã nghe và sử dụng nó trong công việc thường ngày. Tuy nhiên cụm từ Email tự động hay Automation Email thì còn khá lạ lẫm đối với nhiều người cả trong và ngoài lĩnh vực marketing.

Trong thời đại công nghệ số, kết nối với một khách hàng tiềm năng mà không thực sự xác định được họ đã biết những gì về sản phẩm, có mối quan tâm cụ thể ra sao quả thực rất khó. Bởi hầu hết các khách hàng hiện đại đã phát triển cho mình một kỹ năng tự tìm kiếm thông tin theo nhu cầu. Vì lẽ đó, họ không còn phụ thuộc hoàn toàn vào nhân viên bán hàng để có thông tin về sản phẩm hay thị trường. Để đối phó với sự thay đổi này, Digital Marketing đã trở thành nền tảng của nhiều doanh nghiệp và là một trong những công cụ hiệu quả trong quá trình tìm kiếm khách hàng. Cùng với đó, Automation Marketing cũng chính là là lựa chọn hoàn hảo cho bài toán thiếu sự kết nối giữa Marketing – Sales, hướng tới trải nghiệm và sự hài lòng cao nhất của khách hàng.

CRM là gì?

Khi bạn liên kết việc phân tích trang web của mình với nền tảng email marketing, bạn có thể nhắm mục tiêu mọi người dựa trên hành vi, sở thích và doanh số trước đó. Sau đó, bạn có thể  loại từng trải nghiệm của khách hàng và tăng mức độ liên quan của tin nhắn.

Những lợi ích của Email tự động

Automation Email sẽ giúp bạn:

Cá nhân hoá những trải nghiệm của khách hàng

Nghiên cứu ở các marketer cho thấy hầu hết: Khách hàng yêu thích cá nhân hóa. Phần lớn mọi người đều muốn mình được coi trọng, được đối xử ưu ái hơn so với số đông. Việc phân loại và nhắm vào các tập khách hàng thông qua hành vi, sở thích, thói quen,v.v.. vô hình chung làm họ có cảm giác họ có vị thế nhất định đối với doanh nghiệp của bạn. Đồng thời khách hành sẽ chú ý và dần có cảm tình đến sản phẩm của bạn hơn.

• 90% khách hàng thấy nội dung email được cá nhân hóa làm họ chú ý hoặc thậm chí làm họ thấy rất hấp dẫn.
• 91% khách hàng có nhiều khả năng hỗ trợ các doanh nghiệp cung cấp các đề xuất và đề nghị cá nhân.
• Một thử nghiệm gần đây đã tiết lộ rằng khi người mua hàng biết quảng cáo dựa trên hoạt động của họ trên trang web, tỷ lệ click của họ tăng 11% và doanh thu từ sản phẩm tăng 38%.
• Năm 2019, 72% khách hàng chỉ trả lời các thông điệp marketing nhắm vào lợi ích của họ.
• Loại cá nhân hóa hàng đầu mà các marketer kinh nghiệm sử dụng là email.

Bạn thậm chí có thể tạo một loạt các email tự động để phát triển mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp của bạn.

Tận dụng tối đa đội ngũ Marketer của bạn

Tự động hóa đang thay đổi phương hướng tất cả các đội ngũ kinh doanh. Theo khảo sát năm 2017 về  hiểu biết của các nhân viên, những người được hỏi cho biết họ tin rằng nó có thể cải thiện năng suất của nhân viên:

• 69% cho biết tự động hóa có thể giúp tiết kiệm được thời gian.
• 59% nói rằng họ có thể tiết kiệm ít nhất 6 giờ một tuần nếu các khía cạnh lặp đi lặp lại trong công việc của họ được tự động hóa.
• 72% nói rằng họ sẽ sử dụng thời gian họ tiết kiệm được để tập trung vào công việc có giá trị cao hơn.

Ví dụ, đối với các đội ngũ marketing qua email, điều này có nghĩa là tiết kiệm thời gian hơn cho việc tự biên soạn danh sách email và lập lịch gửi mail theo cách thủ công. Thay vào đó, các thành viên trong nhóm có thể sử dụng thời gian đó để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng. Chẳng hạn như đi sâu vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

SMS Marketing là gì?

Điểm mấu chốt: Với automation, nhiều đầu việc được thực hiện hơn và tăng năng suất hơn.

Nâng cao tỉ lệ giữ chân khách hàng của bạn

Bán cho khách hàng hiện tại sẽ dễ dàng và hiệu quả hơn nhiều so với chuyển đổi một khách hàng mới. Và với tự động hóa, bạn có thể giữ liên lạc tốt hơn bao giờ hết. Lên lịch gửi tin nhắn cho khách hàng của bạn để tránh việc họ không nghe thấy tin tức gì từ bạn trong thời gian quá lâu và chắc chắn rằng tin nhắn sau không bị trùng nội dung có liên quan để tối đa hóa tác động của nó. Một email có nội dung: “Xin chào, lâu rồi chúng tôi đã không thấy tin tức gì từ bạn. Hãy đến thăm chúng tôi!” Có khả năng không được đọc và bị xoá vào thùng rác. Hãy so sánh với cái này: “Nguyễn Văn A thân mến, chúng tôi đã lâu không nghe thấy tin tức gì từ bạn và chúng tôi muốn đảm bảo rằng bạn muốn nghe về lời đề nghị mới nhất của chúng tôi. Máy in bạn đã mua trước đây đã xuất hiện với một mẫu mới và đang giảm giá 20%. Giảm thêm 5% với khách hàng đã mua đồ tại cửa hàng. Hãy đến và xem ngay thôi! ” Đó là một ví dụ về một thông điệp đáp ứng nhu cầu, có nhiều khả năng mang khách hàng trở lại với bạn.

Mở rộng chiến lược và phạm vi marketing của bạn

Khi bạn gửi một loạt email theo cách thủ công, quy mô nhân viên của bạn sẽ giới hạn số lượng khách hàng mà bạn có thể tiếp cận. Bạn có đủ khả năng giữ đúng tiến độ nếu cơ sở khách hàng đột nhiên tăng gấp đôi? Và nếu nó tăng gấp ba thì sao? Tự động hóa làm cho marketing qua email có thể mở rộng. Khi bạn đã thiết lập kiểu form sẵn cho email của bạn mỗi khi ai đó đăng ký vào danh sách muốn nhận email. Không cần phải đảm bảo rằng luôn có một nhân viên  trực để làm điều đó. Với email tự động, khách hàng sẽ tự động được thêm vào hệ thống của bạn ngay khi họ thực hiện bất kỳ hành động nào mà bạn theo dõi. Hành vi của họ cho hệ thống của bạn biết những thông điệp sẽ gửi cho họ tiếp theo mà không cần bất kỳ yêu cầu bổ sung nào đối với tài nguyên giới hạn của bạn.

Sử dụng email tự động để phát triển doanh nghiệp của bạn

Trong email tự động, trigger– hay còn gọi là trình kích hoạt có thể là một ngày đặc biệt, sự kiện cụ thể hoặc hoạt động liên quan để báo cho hệ thống của bạn gửi một tin nhắn liên quan. Bạn có thể chọn kích hoạt và tin nhắn được kích hoạt dựa trên liên hệ với khách hàng của bạn. Dưới đây là một vài ví dụ để bạn bắt đầu: Trigger: Người đăng kí mới Email: “Chào mừng bạn đến với chúng tôi!” Ngay cả khi trang web của bạn là trang thương mại điện tử, nhiều khách truy cập lần đầu của bạn sẽ không sẵn sàng để mua hàng. Nếu bạn nắm bắt được sự quan tâm của họ với nút “đăng ký-sign up”  nút “theo dõi-subscribe”, bạn nên làm gì thông qua ứng dụng email của bạn? Email chào mừng(wellcome email) như thay cho lời cảm ơn của bạn khi được khách hàng để tâm đến. Không có quy tắc bắt bạn phải gửi email cho họ, nhưng mọi người sẽ nhận ra nếu bạn không làm thế:

• 74% mọi người mong đợi nhận được email chào mừng khi họ đăng ký vào danh sách gửi thư.
• Email chào mừng nhận được số lần đọc nhiều hơn 4 lần và số lần nhấp nhiều hơn 5 lần so với email marketing tiêu chuẩn.
• Họ tạo thu nhập nhiều hơn 320% cho mỗi email chào mừng so với các email quảng cáo khác.

Khi bạn chào mừng một người đăng ký mới, theo dõi mới với sự nồng nhiệt có thể giúp biến khách hàng tiềm năng mới thành khách hàng thật sự mà không cần thêm bất kỳ nỗ lực nào. Trigger: Từ bỏ giỏ hàng Email: “Bạn có quên một cái gì đó không?” Chỉ mất 1 cú nhấp chuột để thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của bạn, nhưng để theo dõi thì mất nhiều bước hơn. Khoảng 70% người mua sắm thương mại điện tử từ bỏ giỏ hàng của họ vì nhiều lý do. Bao gồm chi phí vận chuyển cao, phải đăng ký tài khoản hoặc lo ngại về bảo mật của trang web.

Tham khảo bài viếtChuyên mục Digital Marketing

Email giỏ hàng bị bỏ rơi có thể giúp bạn phục hồi doanh số bị mất. Khi bạn đã biết được đối tượng của mình và viết một email rõ ràng, kịp thời. Khi đó bạn có thể bắt đầu lấy lại sự quan tâm của người mua hàng. Trigger: Sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi Email: “Có 1 vài điều đặc biệt dành cho bạn!” Nếu bạn thông báo mỗi lần phát hành sản phẩm mới, nâng cấp hoặc quảng cáo cho mọi khách hàng. Các tin nhắn của bạn có thể bắt đầu mất hiệu quả và dần trở thành spam. Email tự động giúp bạn tránh bẫy này vì nó cho phép bạn công bố sản phẩm cho khách hàng cụ thể dựa trên sở thích hay thói quen của họ. Thực tế, bao gồm các đề xuất được cá nhân hóa trong chiến dịch email của mình, bạn có thể tăng doanh số trên mỗi lần mở email lên trung bình 150%.

Làm cho Email tự động hiệu quả hơn

  Dưới đây là một số tips hiệu quả để giúp chiến lược email tự động của bạn chạy trơn tru nhất có thể:

Theo dõi các câu trả lời để thu thập thêm thông tin

Mỗi khi bạn gửi email tự động, bạn có cơ hội nhận đc thông tin quan trọng từ mỗi khách hàng. Bạn có thể tìm hiểu xem người đó có hay không làm 1 số điều sau:

• Mở email
• Truy cập vào trang web của bạn
• Sử dụng một đề nghị
• Mua một sản phẩm được đề xuất
• Tiếp tục duyệt một khi họ đang online trên trang web của bạn

Khi đã xác định đối tượng để gửi email tự động, mọi thứ bạn tìm hiểu về khách hàng của bạn có thể định hướng bước tiếp theo của bạn. Nếu  tượng khách hàng bạn hướng đến không mở email giảm giá hoặc không nhấp vào đề xuất của bạn. Chúng ta nên thử một chiến thuật khác.

Cung cấp các chiến lược giảm giá

Chi phí vận chuyển cao là một trong những lý do lớn nhất khiến mọi người từ bỏ việc mua hàng của bạn. Bạn không thể loại bỏ phí vận chuyển hoặc giảm giá, nhưng bạn có thể gửi phiếu giảm giá hoặc mã khuyến mãi để lôi kéo những người tiêu dùng khó tính. Đây có thể là một chiến lược hiệu quả, nhưng hãy cẩn thận đừng lạm dụng nó. Nếu bạn cung cấp quá nhiều giảm giá, khách hàng của bạn có thể mong đợi nhận được chúng thường xuyên hơn. Và khi không còn nhận được khuyến mãi nữa,có thể họ sẽ phớt lờ bạn hay thậm chí bỏ đi sử dụng mặt hàng của đối thủ.

Tạo các chiến dịch nhỏ giọt 1 cách tự động

Một số người tương tác với  nghiệp của bạn nhiều lần trước khi họ trở thành khách hàng. Các chiến dịch nhỏ giọt dần dần bao gồm nhỏ giọt về nội dung hữu ích về một công ty, một sản phẩm hoặc một ngành công nghiệp.

Tham khảo bài viết: Email Marketing tự động là gì?

Các loại chiến dịch này phải phù hợp với công việc và với email tự động. Các thông điệp chiến dịch nhỏ giọt chỉ đi ra ngoài cho những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm.

Bắt đầu xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Email tự động giúp bạn tìm thấy khách hàng tiềm năng của mình và thu hút họ thành khách hàng thực thụ. Không giống như các chiến dịch thủ công, các email này tự động chạy trong khi bạn có thêm thời gian thực hiện các tác vụ có giá trị khác. Với Automations-tự động hóa, bạn có thể gửi email cá nhân cho từng cá nhân, từ khách truy cập mới đến người mua lặp lại. Và nếu bạn kết hợp tự động hóa email với phân tích khách hàng, bạn có thể tinh chỉnh việc nhắm mục tiêu của mình mỗi khi bạn gửi tin nhắn và phát triển doanh nghiệp của mình mà không phải hy sinh liên lạc cá nhân đặc biệt đó.

Tham khảo dịch vụ Phòng Marketing thuê ngoài cam kết doanh thu tại SONA Agency.